La retención de clientes es fundamental para cualquier empresa que busque ser sostenible en el aspecto económico. Las ventajas de pasar de un esquema de adquisición de clientes con alta rotación de los mismos a uno de retención, requiere un cambio de visión por parte de la empresa.
Centrarse en el cliente y no en el producto es una manera sencilla de enunciar este cambio, pero precisa de aspectos como la atención al cliente, la comunicación, la creación de experiencias que satisfagan emocionalmente y muchas más de las que hablaremos en este libro electrónico.
